Allus Colombia compañía líder en Contact Center y BPO con más de 15 años de experiencia en servicios de outsourcing en el país y con fuerte presencia en América Latina, recibe la Certificación de procesos de gestión humana COPC®, logrando los más altos estándares internacionales en Gestión Humana y por haber demostrado tener prácticas de clase mundial en Reclutamiento, Contrataciones, Capacitaciones y Desarrollo del Personal.
ALLUS CON CERTIFICACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN HUMANA COPC®
La certificación fue confirmada por Kenwin- Implementation Partner Latam, institución autorizada en Latinoamérica para prestar servicios basados en la norma COPC®. La consultora internacional realizó la auditoria para calificar a Allus en la semana del 19 al 23 de noviembre de 2012.
Entre las características y atributos más sobresalientes de Allus Colombia para alcanzar esta certificación y destacados como buenas prácticas por parte de la firma auditora Kenwin- Implementation Partner Latam se destacan los siguientes:
Alta sistematicidad en la ejecución de los procesos.
Capacitación estructurada para Formadores, focalizada en el desarrollo de habilidades formativas y herramientas metodológicas.
Fuerte sinergia entre áreas (Formación y Calidad): Uso del monitoreo como mejora para el proceso de formación.
Diversos indicadores para medir el desempeño de puestos claves como Work Force Management y Formadores, enfocados en el logro de los resultados más que en las propias actividades que realizan.
Mejoras en los resultados de encuestas de satisfacción de clientes contratantes y de empleados (clima laboral).
La Certificación de procesos de gestión humana bajo la norma de calidad internacional COPC® es el estándar más exigente y completo en el mundo de los centros de contacto, lo cual fortalece el posicionamiento de Allus a nivel regional y beneficia su eficiencia operacional.
ALLUS COMPROMETIDO CON SUS COLABORADORES
Allus reconoce y exalta el rol fundamental de sus colaboradores; que gracias a su adecuada conformación de equipos de trabajo, a su organización, metodología, buena disposición y empeño para ofrecer un servicio memorable, distintivo y de calidad a sus clientes, hicieron posible alcanzar este hito.
“La implementación del Modelo ha impactado positivamente a Allus Colombia mejorando la satisfacción de nuestro talento humano, logrando la estandarización de los procesos de gestión humana en Colombia, Argentina y Perú y otorgándonos innumerables ventajas que repercuten directamente en mejores servicios para nuestros clientes, debido a las grandes exigencias de la Norma que permiten trabajar en forma más ordenada y planificada. Así mismo, expresó los sentimientos de gratitud para todo el equipo que participó arduamente en alcanzar exitosamente esta certificación”, aseguró José Roberto Sierra, Presidente de Allus Colombia.
La norma “Certificación de procesos de gestión humana COPC®” requiere de una fuerte dedicación y compromiso por parte del talento humano. Este esfuerzo necesario para cumplir con sus estándares, es indudablemente una garantía de eficiencia y satisfacción y demuestra la evolución continua de Allus Colombia como aliado estratégico de sus clientes en la provisión de servicios de alto valor.
ACERCA DE ALLUS GLOBAL BPO CENTER
Empresa líder en América Latina en el servicio de Contact Center & BPO. Desde el año 2011 hace parte del Grupo Contax de Brasil, con presencia en Argentina, Brasil, Colombia y Perú. Con más de 15 años de experiencia en servicios de outsourcing, alrededor de 7.000 colaboradores en Colombia y más de 120.000 en América Latina, Allus Global BPO Center cuenta con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad a nivel mundial, a través de sistemas de calidad como el ISO 9001 y certificados COPC. En 2009 recibió el premio a la Mejor Operación Offshore de Iberoamérica y adicionalmente ha recibido varios reconocimientos tanto en Colombia, como en los diferentes países donde opera; que la reconocen por la excelencia de su gestión.
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