A través de una comunicación dirigida a los organismos de control en el país, el senador conservador de Risaralda, Samy Merheg expresó su preocupación y alarma por la falta efectividad en la atención a los usuarios de Colpensiones.
“Llamo la atención de las autoridades de Colpensiones, de la Procuraduría y de los demás organismos de control y del Ministerio Público, para que defiendan los intereses de los usuarios y se exija la disminución de los procedimientos y formatos que violan claramente el Decreto 19 de 2012 - Ley antitrámites-, porque con ellos –formatos y trámites- terminan cosificando a los más débiles, la población adulta que requiere toda la consideración de los colombianos”, expresó el senador Merheg.
“La preparación de cada una de sus responsabilidades estaba diseñada para demorar la resolución de los expedientes provenientes de la liquidada Instituto de Seguro Social, que incluso hoy, 12 meses después, no han sido del todo trasladados, por lo que esperan impacientemente miles de personas que tenían sus reclamaciones iniciadas”.
Como si eso fuera poco, la interacción usuario y entidad fue concebida para desestimularla por completo. Un derecho de petición que por definición es un escrito simple, los señores de Colpensiones se inventaron contra legem que con cada petición se debe diligenciar un formato pesado, de difícil compresión, saturado de requerimientos para el afiliado y como si fuera poco, en contravía de la realidad de su población de la tercera edad, con pequeñas letras y espacios que no pueden ni leer. Es un atropello absurdo.
La ineficiencia campea y se plasma en las resoluciones que emiten mensualmente, porque contrario a lo que afirman sus directivas quienes hacen bulla con el “gran número” de actos que expiden, con lo que supuestamente estarían satisfaciendo la necesidad del usuario, ocultan que el contenido de las mismas es francamente incompleto, negando en muchísimos casos los retroactivos pensionales, que obligan a que sean reclamados en trámite adicional e incluso judiciales, ayudando, como mulas muertas, a que los juzgados se atiborren de justas pretensiones.
Para finalizar, la atención en sus instalaciones, de lejos, la más crítica y limitada de muchas otras entidades, en Colpensiones concluyen atención a la 1 de la tarde, hora en la que le cierran en la cara a sus afiliados asoleados y cansados, con un … “vuelvan mañana”, a otra odisea que seguramente no terminará, e incluso se recrudecerá cuando alcanzando a entrar al siguiente día, le reciba una funcionaria con un peor,… “averigüe en un mes”.
“Frente a este claro atropello los colombianos requiere respuestas y acciones contundentes”, puntualizó el senador Samy Merheg.
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